Chez Notino Parfum Cosmétiques, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi raffinée que nos fragrances. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple et transparente, reflétant notre dévouement à votre satisfaction complète.

Options de Livraison

Méthode de Livraison Délais Coûts Transporteur
Livraison Standard Traitement de commande: 1-2 jours ouvrables
Livraison: 10-15 jours après expédition		 12.95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite Traitement de commande: 1-2 jours ouvrables
Livraison: 15-25 jours après expédition		 Gratuite pour les commandes de 50€ et plus EMS

Note importante: Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et de zones isolées.

Politique de Retours

Vous pouvez retourner tout article non ouvert et en parfait état dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les retours sont acceptés pour un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits cosmétiques parfumés ouverts (tels que les eaux de toilette, eaux de parfum, eaux de cologne, brumes parfumées, crèmes pour les mains, déodorants et anti-transpirants)
  • Coffrets cadeaux ouverts (y compris les coffrets unisexes, pour femme ou pour homme) si l’emballage d’origine est endommagé

Ces exceptions sont en place pour garantir l’intégrité et la sécurité de tous nos clients, conformément à notre engagement envers la qualité et la fraîcheur de nos produits.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous
    Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un e-mail à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
  2. Attendez la confirmation
    Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions détaillées.
  3. Préparez votre colis
    Replacez les articles dans leur emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la preuve d’achat (comme la facture). Assurez-vous que les produits ne sont pas ouverts ou utilisés.
  4. Expédiez le colis
    Envoyez le colis à l’adresse suivante en utilisant un service de livraison avec suivi (les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part) :

    Notino Parfum Cosmétiques
    Service des Retours
    83 Avenue de l’Opéra
    Paris, FR 60391
  5. Confirmation et traitement
    Une fois que nous recevons et inspectons votre retour (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut. Pour les remboursements, le traitement commencera immédiatement.

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Copiez et collez le modèle ci-dessous dans votre e-mail à [email protected], en remplissant les informations requises :

Objet : Demande de Retour/Échange – [Indiquez Retour ou Échange]

Cher équipe Notino,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande. Voici les détails nécessaires :

  • Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande]
  • Nom complet : [Votre nom complet]
  • Adresse e-mail : [Votre adresse e-mail]
  • Articles à retourner : [Listez les articles, quantités et raisons du retour/échange]
  • Option souhaitée : [Remboursement ou Échange (précisez le produit souhaité si échange)]

Je confirme que les articles sont non ouverts et en parfait état. Veuillez me fournir les instructions pour procéder.

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité comme suit :

  • Délai : Le remboursement sera initié dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode : Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Si vous avez utilisé un code promo ou une réduction, le remboursement correspondra au montant réel payé.
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Note : Selon votre banque ou fournisseur de paiement, l’affichage du crédit sur votre compte peut prendre 1-2 cycles de facturation supplémentaires.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé.
  • Si l’article demandé n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement ou une alternative similaire.
  • Les délais de livraison pour les échanges suivent nos standards habituels (10-25 jours selon la méthode choisie).

Note importante pour les retours internationaux

Pour tout retour international (en dehors de la France), veuillez indiquer « Retour de marchandise » sur le colis pour éviter des frais de douane. Nous ne sommes pas responsables des retards ou frais supplémentaires liés aux douanes.

Questions ?

Si vous avez des questions sur notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

  • E-mail : [email protected]
  • Adresse : Notino Parfum Cosmétiques, 83 Avenue de l’Opéra, Paris, FR 60391

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai d’un jour ouvrable, en accord avec notre philosophie de service exceptionnel.

Merci de faire confiance à Notino Parfum Cosmétiques, où l’art du parfum rencontre l’excellence du service.